Tag line
Hi@hapynas.com 01101004656 - 01000744022
Hi@hapynas.com 01101004656 - 01000744022
أزاي تشتري؟ اسال نوره

سياسة الاسترجاع

تعمل إيه لو عايز ترجع المنتج؟

امشي معايا في الخطوات دي عشان فلوسك ترجعلك:

  • اتأكد إن السبب اللي عايز ترجع عشانه موجود في شروط السترجاعهتسألني دلوقتي إيه هي الشروط دي هقولك موجودة في المربع اللي تحت . اقراها لما نخلص
    1. هتدخل على الموقع بتاعنا، هتلاقي في أخر الصفحة الرئيسية في النص مكتوب (حقك محفوظ) هتدخل عليه وتدخلك ايميلك، وتدخل على حسابك، بعدين دوس على "طلباتي"، بعدها على "تفاصيل الطلب" وبعدين "استرجاع منتج".
    1. هتدخل على الموقع بتاعنا، هتلقي في أخر الصفحة الرئيسية في النص

           ( ) 

      مكتوب حقك محفوظ هتدخل عليه وتدخلك ايميلك،

      وتدخل على حسابك،

      "  " "   ""   

      بعدين دوس على طلباتي ، بعدها على تفاصيل الطلب وبعدين استرجاع

      ."

      منتج

برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 4 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.

سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 3-5 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع..

كيفية إرجاع منتج ؟

وفقاً لقانون حماية المستهلك و شروط الإرجاع، تتيح لك شركة هابي ناس إرجاع المنتج خلال 7 أيام في حال تغيير رأيك أو خلال 14 يوم إذا شاب المنتج عيب أو لم يتطابق مع المواصفات المعروضة له علي الموقع , كل ما عليك فعله لإرجاع منتج هو إتباع الخطوات التالية :


step icon 01

الخطوة الاولي

تأكد من المنتج خاضع لشروط الارجاع

step icon 02

الخطوة الثانيه

حقك محفوظسجل الدخول لحسابك ثم اضغط على طلباتى ثم على تفاصيل الطلب ثم على استرجاع منتج.

step icon 03

الخطوة الثالثه

أملأ نموذج طلب الاسترجاع المتواجد اسفل معلومات ايصال الاستلام

step icon 04

الخطوة الرابعه

تأكد من تعئبه المنتج فى العلبه الاصليه مع الطلب من الخطوة السابقه

step icon 05

الخطوة الخامسه

سيتم الاتفاق معك على معاد تسليم ثم سيقوم فريق متخصص لفحص جودة المنتج

step icon 06

الخطوة الاخيرة

اذا تم قبول المنتج , سيتم رد القيمة المستحقه اليك

يمكنك الدخول إلى الموقع وملء طلب الإرجاع عبر الانترنت : بعد تسجيل الدخول اذهب إلى "طلباتي"، و افتح آخر طلب"privacy_policy" من خلال النقر على "تفاصيل الطلب". إذا كان المنتج صالج للإرجاع، ستجد زر "إرجاع المنتج". انقر الزر لبدء عملية الإرجاع.

هل تواجه مشكلة أثناء إرجاع الطلب؟ انقر هنا للحصول على إرشادات مفصلة للمرتجعات عبر الانترنت أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 15368 أو تسجيل طلب من هنا

متى يمكن إرجاع المنتجات إلى هابي ناس؟

يُمكنك إرجاع المنتجات إلى هابي ناس خلال 14 يوم من تاريخ تسليمها لك، بشرط مطابقتها لبعض الشروط، و التي سيتم ذكرها بالتفصيل بالأسفل، ملحوظة: يمكنك استخدام طلب الاسترجاع عن طريق الانترنت خلال 7 أيام فقط بعد الاستلام، و يمكنك إرجاع منتج أو أكثر بعد 7 أيام و قبل انتهاء الـ 14 يوم بعد الاستلام عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

بعد مرور الـ 14 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود ضمان للمنتج..انقر هنا لمعرفة المزيد من المعلومات حول أنظمة الضمان الخاصة بكل منتج.

كيفية إرسال المنتج إلى هابي ناس؟

نقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 3 أيام من تقديم الطلب. وستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.

كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

مكنك متابعة حالة المرتجع باستخدام رقم المتابعة التي تحصل عليه من فريق خدمة العملاء أو من خلال متابعة الطلب بالضغط هنا ثم اختيار "طلباتي، و أخيراً بالضغط على "تفاصيل الطلب" المحدد.

هل المنتج خاضع للضمان؟

يرجي تصفح صفحه الضمان من هنا للحصول على المزيد من المعلومات حول سياسة الضمان , يمكنك أيضاً الاتصال بنا على 01101004656 - 01000744022 أو تسجيل طلب من هنا